Det er på tide å bli kvitt “noreply” en gang for alle

Thomas Moen skrev nylig et innlegg i gruppen “Stort og smått om sosiale medier i Norge” på facebook som minnet meg på en av mine gamle kjepphester som leder for kundeservice; nemlig problemet med bruken av “noreply” i kundedialog på epost. Ref. denne lille ranten for en tid tilbake (for dere uten forstørrelsesglass tilgjengelig: klikk på bildet for å se full størrelse): Skjønt, bedrifter som insisterer på at du ikke får lov til å svare på epostene de sender deg […]

Typene du trenger på ditt Support Dreamteam

kundeservice

Denne gangen er jeg inspirert av en bloggpost på den glimrende bloggen til Help Scout (programvare for support);“The five people you meet in Support”. Jeg synes Help Scout setter fingeren på noe vesentlig her; nemlig viktigheten av å ha ulike typer på kundesenteret som kan utfylle hverandre og sammen skape herlig kundeservicemagi. For, som Help Scout poengterer, ser du kun på tall og rapporter, er det fristende å ønske seg x antall kloner av den personen som uke etter uke […]

6 gode verktøy for effektive kundeserviceteam

kundeservice

Enten du har et stort eller lite team på kundeservice – gode verktøy for samarbeid og håndtering av saker er helt nødvendig for å kunne jobbe effektivt som team. Selv om du har et lite eller nyoppstartet team, vil jeg anbefale deg å få på plass verktøy som skalerer og kan vokse med dere så snart som mulig. Prøv gjerne ut mange ulike verktøy og se hvilke som best passer akkurat deres behov. Jeg synes det er viktig at den/de som administrerer […]

Kan du svare på disse spørsmålene om kundeservice i din bedrift?

kundeservice kundeservicebloggen

Ja, for hvor godt kjenner du egentlig til kundeservice i din bedrift? Det er vanskelig å finne bedriftseiere eller ansatte som er uenige i at det er viktig å kjenne sine kunder og sluttbrukere godt. Og ikke minst  vite hvordan de bruker produktet man selger. I den forbindelse har jeg lyst til å stille deg et spørsmål: Når var sist du hadde en samtale med en av dine sluttbrukere? Leste en epost med ris eller ros? Tok en telefonsamtale? Sjekket […]