Hvor lang tid skal det ta før treningskjedene slutter med dette?

Når en kunde tegner medlemskap eller abonnement et sted er ofte det første de lurer på hvordan de kan melde seg ut igjen. Kloke av skade, kanskje? Hos for eksempel treningskjedene har dette tradisjonelt sett vært en skikkelig plage for kundene, der bindingstid på 12 måneder eller mer har fått regjere. Kunden kan til nøds slippe unna før tiden i bytte mot gyldig legeattest eller flyttemelding. Selv om bindingstiden heldigvis virker å være en saga blott hos de fleste nyetablerte treningskjedene, er […]

Kundeservicebloggen blir Zendeskpartner!

zendesk kundeservicebloggen

Om du jobber innen kundeservice er sjansen stor for at du har hørt om Zendesk – kanskje dere bruker det allerede. Jeg har brukt Zendesk i mange år på flere ulike prosjekter og har alltid vært svært fornøyd med grensesnittet og de uendelige mulighetene for tilpasninger som ligger i systemet. Jeg pleier å anbefale Zendesk til andre som er på jakt etter nytt supportsystem. Derfor er jeg kjempestolt og glad for å kunne dele nyheten om at jeg og kundeservicebloggen nå blir norsk Zendeskpartner! […]

Dette er det viktig at du forstår om bruk av kanaler i kundeservice

telefon chat kundeservice

Jeg har lyst til å starte denne posten med å spørre hvilke digitale kanaler dere bruker for kundeservice i dag? (Om du er usikker, les denne så vet du hva du har å gjøre!) E-post er sikkert på listen. Sannsynligvis også telefon. Forhåpentligvis er dere tilgjengelig i sosiale medier og kanskje på chat. Mange har i tillegg ulike kontaktskjemaer på nettsidene sine eller i apper. Disse regnes som egne kanaler når vi snakker om kundeservice. Ofte er det sånn at […]